ANALIZA PROMOCJI USŁUG UBEZPIECZENIOWYCH NA PRZYKŁADZIE PZU S.A. – badania wtórne
Abstrakt
DOI 10.19251/ne/2016.24(15)
Streszczenie
Usługi ubezpieczeniowe kojarzone są przez potencjalnych klientów z odpowiedzialnością,
zaufaniem oraz profesjonalną obsługą. Taki też charakter powinny
mieć instrumenty wykorzystywane do ich promocji. Forma przekazu
również musi być adekwatna do specyfiki świadczonych usług.
Polski rynek ubezpieczeniowy jest wciąż rynkiem rozwijającym się. Wzrasta
liczba działających zakładów ubezpieczeń, wprowadza się nowe usługi oraz
systemy komunikowania się z klientami. Jest to spowodowane wzrostem wymagań
klientów, którzy mają większą świadomość, co powoduje zmianę wzorców
ich zachowań i preferencji zakupowych.
Celem więc działań promocyjnych powinien być taki dobór narzędzi i form,
które wprowadzą odpowiednią ilość informacji do procesu decyzyjnego, dotyczącego
zakupu w celu skuteczniejszego przekonania nabywców.
Słowa kluczowe: usługi
Bibliografia
Summary
Insurance services are associated by potential customers with responsibility,
trust and professionalism. The instruments used in their promotion should be
of the same nature. The means of communication must also be adjusted to the
specificity of the offered services.
The Polish insurance market is constantly developing. The number of insurance
agencies is increasing, new forms of services and systems of communication
with customers are being introduced. It results from high expectations
of the customers who are more aware, which in turn leads to the change in
behavior patterns and in their shopping preferences.
The aim of promotion activities should involve selecting such instruments and
methods which can introduce sufficient amount of information into the process
of purchase decision making in order to effectively convince purchasers.
Key words: insurance services, insurance agency, promotion, instruments of
promotion
